Klachten behandeld bij klachtcoördinator in 2025
1.
Datum ontvangst: 1 januari
Onderwerp: Ongenoegen werkwijze
Team: Werk Inkomen en Zorg A
Aard van de klacht: Onbevoegdheid leerplichtambtenaar
Maatregelen: Geen
| Wijze van afhandelen | Duur behandeling | Verlenging | Tijdig afgehandeld |
|---|---|---|---|
| Buiten behandeling gesteld |
2.
Datum ontvangst: 20 januari
Onderwerp: Fout medewerker
Team: Publieke Dienstverlening
Aard van de klacht: Fouten gemaakt rondom administratie huwelijk
Maatregelen: Opletten bij verwerking gegevens
| Wijze van afhandelen | Duur behandeling | Verlenging | Tijdig afgehandeld |
|---|---|---|---|
| Informeel: gegrond | 1 week | nee | ja |
3.
Datum ontvangst: 28 januari
Onderwerp: Te laat uitbetalen energietoeslag
Team: Werk Inkomen en Zorg B
Aard van de klacht: Te laat uitbetalen energietoeslag
Maatregelen: Geen
| Wijze van afhandelen | Duur behandeling | Verlenging | Tijdig afgehandeld |
|---|---|---|---|
| Afhandelingsbrief: ongegrond | 6 weken | nee | ja |
4.
Datum ontvangst: 3 februari
Onderwerp: Onjuiste behandeling
Team: Burgerzaken
Aard van de klacht: Onjuiste behandeling aan de balie
Maatregelen: Intern besproken
| Wijze van afhandelen | Duur behandeling | Verlenging | Tijdig afgehandeld |
|---|---|---|---|
| Informeel | 2 weken | nee | ja |
5.
Datum ontvangst: 6 februari
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: Openbare Ruimte
Aard van de klacht: Niet reageren op meldingen
Maatregelen: Geen
| Wijze van afhandelen | Duur behandeling | Verlenging | Tijdig afgehandeld |
|---|---|---|---|
| Informeel: gegrond | 3 weken | nee | ja |
6.
Datum ontvangst: 10 februari
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: KCC
Aard van de klacht: Onvriendelijk aan de telefoon
Maatregelen: Besproken binnen team
| Wijze van afhandelen | Duur behandeling | Verlenging | Tijdig afgehandeld |
|---|---|---|---|
| Informeel | 1 week | nee | ja |
7.
Datum ontvangst: 18 februari
Onderwerp: Gedraging team
Team: Openbare Ruimte
Aard van de klacht: Niet reageren op verzoeken
Maatregelen: Intern besproken
| Wijze van afhandelen | Duur behandeling | Verlenging | Tijdig afgehandeld |
|---|---|---|---|
| Informeel: gegrond | 4 weken | nee | ja |
8.
Datum ontvangst: 24 februari
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: Werk Inkomen en Zorg A
Aard van de klacht: Niet terugbellen
Maatregelen: Excuus en alsnog teruggebeld
| Wijze van afhandelen | Duur behandeling | Verlenging | Tijdig afgehandeld |
|---|---|---|---|
| Informeel | 2 weken | nee | ja |
9.
Datum ontvangst: 3 maart
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: Burgerzaken
Aard van de klacht: Onjuist geïnformeerd
Maatregelen: Intern besproken
| Wijze van afhandelen | Duur behandeling | Verlenging | Tijdig afgehandeld |
|---|---|---|---|
| Informeel | 2 weken | nee | ja |
10.
Datum ontvangst: 10 maart
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: Openbare Ruimte
Aard van de klacht: Geen reactie op melding
Maatregelen: Alsnog opgepakt
| Wijze van afhandelen | Duur behandeling | Verlenging | Tijdig afgehandeld |
|---|---|---|---|
| Informeel | 3 weken | nee | ja |
11.
Datum ontvangst: 24 maart
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: Openbare Ruimte
Aard van de klacht: Niet reageren
Maatregelen: Besproken in team
| Wijze van afhandelen | Duur behandeling | Verlenging | Tijdig afgehandeld |
|---|---|---|---|
| Informeel: gegrond | 5 weken | nee | ja |
12.
Datum ontvangst: 7 april
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: Werk Inkomen en Zorg B
Aard van de klacht: Niet reageren en fouten
Maatregelen: Intern besproken
| Wijze van afhandelen | Duur behandeling | Verlenging | Tijdig afgehandeld |
|---|---|---|---|
| Informeel: gegrond | 8 weken | ja | nee |
13.
Datum ontvangst: 15 april
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: Burgerzaken
Aard van de klacht: Onvriendelijk
Maatregelen: Besproken in team
| Wijze van afhandelen | Duur behandeling | Verlenging | Tijdig afgehandeld |
|---|---|---|---|
| Informeel | 1 week | nee | ja |
14.
Datum ontvangst: 22 april
Onderwerp: Proces
Team: Bezwaarcie
Aard van de klacht: Proces
Maatregelen: Geen
| Wijze van afhandelen | Duur behandeling | Verlenging | Tijdig afgehandeld |
|---|---|---|---|
| Ingetrokken |
15.
Datum ontvangst: 28 april
Onderwerp: Onjuiste wijze handelen
Team: Concensus
Aard van de klacht:
Maatregelen: Geen
| Wijze van afhandelen | Duur behandeling | Verlenging | Tijdig afgehandeld |
|---|---|---|---|
| Doorgezonden |
16.
Datum ontvangst: 27 mei
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: Veiligheid Toezicht Handhaving
Aard van de klacht: Parkeren op de stoep door handhavers die boodschappen gaan doen
Maatregelen: Binnen het team besproken.
| Wijze van afhandelen | Duur behandeling | Verlenging | Tijdig afgehandeld |
|---|---|---|---|
| Informeel | 1 week | nee | ja |
17.
Datum ontvangst: 23 mei
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: Werk Inkomen en zorg B
Aard van de klacht: Niet reageren.
Maatregelen: Excuus en alsnog gereageerd. Inhoudelijke antwoorden hebben lang op zich laten wachten. Ook bij klachtbehandeling. Moet beter.
| Wijze van afhandelen | Duur behandeling | Verlenging | Tijdig afgehandeld |
|---|---|---|---|
| Informeel: gegrond | 12 weken | ja | nee |
18.
Datum ontvangst: 5 juni
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: Ruimtelijk Beleid
Aard van de klacht: Niet reageren op aanvraag subsidie groene daken
Maatregelen: Aanvraag direct opgepakt
| Wijze van afhandelen | Duur behandeling | Verlenging | Tijdig afgehandeld |
|---|---|---|---|
| Informeel | 4 weken | nee | ja |
19.
Datum ontvangst: 5 juni
Onderwerp: Gedraging mdedewerker
Team: Veiligheid Toezicht Handhaving
Aard van de klacht: Gedrag handhaver tijdens avondvierdaagse
Maatregelen: Feedback dienstverlening met team besproken
| Wijze van afhandelen | Duur behandeling | Verlenging | Tijdig afgehandeld |
|---|---|---|---|
| Informeel | 11 weken | ja | nee |
20.
Datum ontvangst: 5 juni
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: Veiligheid Toezicht Handhaving
Aard van de klacht: Gedrag handhaver tijdens avondvierdaagse
Maatregelen: Feedback dienstverlening met team besproken
| Wijze van afhandelen | Duur behandeling | Verlenging | Tijdig afgehandeld |
|---|---|---|---|
| Informeel | 13 weken | ja | nee |
21.
Datum ontvangst: 6 juni
Onderwerp: Gedraging team
Team: Werk inkomen en zorg B
Aard van de klacht: Niet reageren aanvraag bijzondere bijstand en berichten
Maatregelen: Fout gegaan. Alsnog behandeling met spoed.
| Wijze van afhandelen | Duur behandeling | Verlenging | Tijdig afgehandeld |
|---|---|---|---|
| Informeel: gegrond | 4 weken | nee | ja |
22.
Datum ontvangst: 24 juni
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: Burgerzaken
Aard van de klacht: Niet goed behandeld aan de balie, uitgemaakt voor leugenaar.
Maatregelen: Intern besproken. Spreekkamer meer privacy
| Wijze van afhandelen | Duur behandeling | Verlenging | Tijdig afgehandeld |
|---|---|---|---|
| Informeel | 3 weken | nee | ja |
23.
Datum ontvangst: 10 juli
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: Werk Inkomen en zorg A
Aard van de klacht: Geen communicatie
Maatregelen: Intern besproken. Adequaat reageren.
| Wijze van afhandelen | Duur behandeling | Verlenging | Tijdig afgehandeld |
|---|---|---|---|
| Informeel: gegrond | 1 week | nee | ja |
24.
Datum ontvangst: 11 juli
Onderwerp: Proces
Team: Bezwaarcie
Aard van de klacht: Proces
Maatregelen: Geen
| Wijze van afhandelen | Duur behandeling | Verlenging | Tijdig afgehandeld |
|---|---|---|---|
| Ingetrokken |
25.
Datum ontvangst: 17 juli
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: Burgerzaken
Aard van de klacht: Onvriendelijk
Maatregelen: Besproken binnen team
| Wijze van afhandelen | Duur behandeling | Verlenging | Tijdig afgehandeld |
|---|---|---|---|
| Informeel | 1 week | nee | ja |
26.
Datum ontvangst: 22 juli
Onderwerp: Beoordeling argonaut
Team: Argonaut Sociaal Beleid
Aard van de klacht: inhoudelijke beoordeling
Maatregelen: Geen
| Wijze van afhandelen | Duur behandeling | Verlenging | Tijdig afgehandeld |
|---|---|---|---|
| Buiten behandeling gesteld |
27.
Datum ontvangst: 28 juli
Onderwerp: Gedraging team
Team: Ruimtelijk Beleid
Aard van de klacht: Niet reageren op verzoek en latere klacht over afwatering riool
Maatregelen: Alsnog opgepakt.
| Wijze van afhandelen | Duur behandeling | Verlenging | Tijdig afgehandeld |
|---|---|---|---|
| Informeel: gegrond | 6 weken | nee | ja |
28.
Datum ontvangst: 7 augustus
Onderwerp: Gedraging team
Team: Openbare Ruimte
Aard van de klacht: Niet reageren op verzoeken, waaronder Fixi meldingen ten aanzien van speeltoestellen
Maatregelen: Besproken in teams en alsnog opgepakt
| Wijze van afhandelen | Duur behandeling | Verlenging | Tijdig afgehandeld |
|---|---|---|---|
| Informeel: gegrond | 8 weken | ja | ja |
29.
Datum ontvangst: 8 augustus
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: Burgerzaken
Aard van de klacht: Verouderde pasfoto weigeren bij aanvraag ID
Maatregelen: Aangelaart Ministerie
| Wijze van afhandelen | Duur behandeling | Verlenging | Tijdig afgehandeld |
|---|---|---|---|
| Informeel | 1 week | nee | ja |
30.
Datum ontvangst: 20 augustus
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: Openbare Ruimte
Aard van de klacht: Niet reageren en persoonsgegevens delen
Maatregelen: Intern besproken en maatregelen getroffen
| Wijze van afhandelen | Duur behandeling | Verlenging | Tijdig afgehandeld |
|---|---|---|---|
| Formeel: gegrond | 10 weken | ja | ja |
31.
Datum ontvangst: 22 augustus
Onderwerp: Klacht optreden politie en burengeschil
Team: Veiligheid Toezicht Handhaving
Aard van de klacht:
Maatregelen: Geen
| Wijze van afhandelen | Duur behandeling | Verlenging | Tijdig afgehandeld |
|---|---|---|---|
| Buiten behandeling gesteld |
32.
Datum ontvangst: 26 augustus
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: KCC
Aard van de klacht: Niet willen doorverbinden met betreffdende medewerker
Maatregelen: Intern besproken. Manier van aanvragen verduidelijken.
| Wijze van afhandelen | Duur behandeling | Verlenging | Tijdig afgehandeld |
|---|---|---|---|
| Informeel | 6 weken | nee | ja |
33.
Datum ontvangst: 29 augustus
Onderwerp: Gedraging medewerkers
Team: Veiligheid Toezicht Handhaving
Aard van de klacht: Te hard rijden op strand
Maatregelen: Besproken in Team, niet herkent. Veiligheid in team benadrukt.
| Wijze van afhandelen | Duur behandeling | Verlenging | Tijdig afgehandeld |
|---|---|---|---|
| Informeel | 2 weken | nee | ja |
34.
Datum ontvangst: 11 september
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: Gemeente Velsen
Aard van de klacht: Bejegening door medewerker bij hard wegrijden
Maatregelen: Geen
| Wijze van afhandelen | Duur behandeling | Verlenging | Tijdig afgehandeld |
|---|---|---|---|
| Doorgezonden |
35.
Datum ontvangst: 24 september
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: Advies
Aard van de klacht: Verloop sollicitatie
Maatregelen: Besproken intern. Ongegrond
| Wijze van afhandelen | Duur behandeling | Verlenging | Tijdig afgehandeld |
|---|---|---|---|
| Formeel: ongegrond | 2 weken | nee | ja |
36.
Datum ontvangst: 21 oktober
Onderwerp: Gedraging team
Team: Openbare Ruimte
Aard van de klacht: Fixi melding zonder mededeling op 'afgehandeld' en geen reactie op vraag via melding
Maatregelen: Fixi meldingen beter behandelen en in communiceren.
| Wijze van afhandelen | Duur behandeling | Verlenging | Tijdig afgehandeld |
|---|---|---|---|
| Informeel: gegrond | 2 weken | nee | ja |
37.
Datum ontvangst: 5 november
Onderwerp: Gedraging raadslid
Team: Raad
Aard van de klacht: Inhoud brieven aan inwoners
Maatregelen: Geen
| Wijze van afhandelen | Duur behandeling | Verlenging | Tijdig afgehandeld |
|---|---|---|---|
| Doorgezonden |
38.
Datum ontvangst: 24 november
Onderwerp: Gedraging medewerker en ongenoegen werkwijze
Team: Gemeente Heemskerk
Aard van de klacht: Benadering bij adresonderzoek
Maatregelen: Geen
| Wijze van afhandelen | Duur behandeling | Verlenging | Tijdig afgehandeld |
|---|---|---|---|
| Doorgezonden |
39.
Datum ontvangst: 21 november
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: Facility
Aard van de klacht: Behandeling van Woo-verzoek
Maatregelen: Geen
40.
Datum ontvangst: 4 december
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team:
Aard van de klacht: Brief over geen zorgverzekering
Maatregelen: Onvoldoende gegevens om te onderzoeken, lijkt niet gedraging gemeente te zijn
41.
Datum ontvangst: 12 december
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: Veiligheid Toezicht Handhaving
Aard van de klacht: Benadering door handhaver
Maatregelen: Geen
42.
Datum ontvangst: 28 december
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: Ingenieursbureau
Aard van de klacht: Geen terugkoppeling/oplossing na afhandelen eerdere klacht
Maatregelen: Geen
43.
Datum ontvangst: 19 december
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: Werk Inkomen en Zorg A
Aard van de klacht: Meermaals bellen met dezelfde vragen
Maatregelen: Geen
44.
Datum ontvangst: 28 december
Onderwerp: Gedraging team
Team: Sociaal Beleid
Aard van de klacht: Geen reactie op subsidie aanvraag
Maatregelen: Geen
45.
Datum ontvangst: 20 december
Onderwerp: Gedraging team
Team: Woonservice-Urgentiecommissie
Aard van de klacht: Vertraging proces
Maatregelen: Geen
46.
Datum ontvangst: 28 december
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team:
Aard van de klacht:
Maatregelen: Geen
47.
Datum ontvangst: 20 december
Onderwerp: Gedraging team
Team: Woonservice-Urgentiecommissie
Aard van de klacht: Vertraging proces
Maatregelen: Geen
Hieronder vindt u de terugblik van de klachtcoördinator. Met bevindingen en aanbevelingen over 2025.